Prévenir, désamorcer et réguler les situations de tension au travail
– En ligne –
Développez une posture professionnelle solide face aux conflits, aux
comportements difficiles et aux interactions à forte charge émotionnelle.
Une formation professionnelle pour apprendre à analyser une situation de tension, réguler votre propre réactivité émotionnelle et mettre en œuvre un protocole concret de désescalade afin de restaurer un cadre relationnel professionnel.
Formation 100 % en ligne
Préparation à une certification professionnelle
Dans de nombreux secteurs d’activité, les professionnels sont aujourd’hui confrontés à des situations relationnelles de plus en plus complexes : désaccords au sein des équipes, comportements d’opposition, incivilités, agressivité, situations de crise ou blocages dans la relation.
Ces situations peuvent générer du stress, un sentiment d’impuissance et parfois une perte de repères :
Que dire ? Quelle posture adopter ? Comment intervenir sans aggraver la situation ?
Bien souvent, les professionnels disposent déjà de compétences en communication ou en gestion du stress. Pourtant, lorsque la tension monte et que les émotions prennent le dessus, ces ressources ne suffisent pas toujours.
Il devient alors essentiel de pouvoir s’appuyer sur une méthode structurée permettant de :
- repérer les signes d’escalade ;
- comprendre les dynamiques émotionnelles en jeu ;
- ajuster sa posture professionnelle ;
- intervenir de manière adaptée pour prévenir l’aggravation du conflit.
C’est pour répondre à ce besoin que l’Institut Français et International d’Équicoaching (IFIE) a développé cette formation dédiée à la mise en œuvre d’un protocole de prévention, de désescalade et de régulation des situations de tension et/ou de conflit en milieu professionnel.
Une formation destinée aux professionnels confrontés aux relations humaines complexes
Cette formation s’adresse aux professionnels dont l’activité implique de gérer des situations relationnelles sensibles :
- Managers et encadrants
- Professionnels des ressources humaines
- Secteurs éducatif, sanitaire et médico-social
- Travailleurs sociaux
- Professionnels de l’accompagnement et de la relation d’aide
- Métiers de l’accueil et de la relation client
- Professionnels de la sécurité
- Toute personne amenée à intervenir dans des situations de tension ou de conflit
Vous êtes concerné si vous devez régulièrement :
- apaiser une personne en colère ;
- gérer une opposition ou un blocage ;
- maintenir un cadre professionnel dans une situation difficile ;
- accompagner des émotions fortes sans vous laisser déborder ;
- préserver la qualité de vos relations professionnelles.
Aucun prérequis technique nécessaire !
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant développer ses compétences relationnelles et émotionnelles dans un cadre professionnel.
Une expérience professionnelle impliquant des interactions humaines est recommandée afin de pouvoir mettre en application les outils proposés dans son contexte professionnel.
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
- Identifier les mécanismes d’escalade d’une tension : Comprendre les différentes étapes qui transforment une tension naissante en situation conflictuelle.
- Réguler votre propre réactivité émotionnelle : Développer une posture stable permettant d’intervenir avec davantage de discernement.
- Adapter votre communication en situation sensible : Utiliser des techniques d’écoute, de reformulation et d’ajustement relationnel.
- Mettre en œuvre un protocole de désescalade : Disposer d’un cadre clair et reproductible pour intervenir face à une situation tendue.
- Restaurer un cadre relationnel professionnel : Favoriser une sortie de conflit durable et prévenir la répétition des situations difficiles.
Une progression en 6 modules pour passer de la compréhension à l’action
La formation alterne apports théoriques, mises en situation, analyses de cas pratiques et expérimentations afin de permettre une appropriation concrète des outils.
La formation comprend :
- 15 sessions en direct ;
- des supports pédagogiques accessibles en autonomie ;
- des vidéos théoriques ;
- des cas pratiques ;
- des quiz ;
- des exercices d’application ;
- une préparation à l’évaluation certificative.
Chaque module accompagne les participants dans une progression étape par étape afin de développer les compétences nécessaires à la mise en œuvre du protocole de prévention, de désescalade et de régulation des tensions professionnelles.
Module 1 – Préserver sa posture professionnelle en situation de tension ou de conflit (S1 à S7)
Objectif pédagogique : Permettre au professionnel de maintenir ses capacités d’analyse, de discernement et d’action malgré une situation de tension.
Contenu :
- Lecture des manifestations corporelles de la tension
- Identification des mécanismes de peur, colère, culpabilité, honte, tristesse, frustration…
- Compréhension des réactions automatiques
- Techniques de régulation cognitive et corporelle
- Conduite d’un entretien de régulation de la tension
Module 2 – Analyser une situation de tension (S8)
Objectif pédagogique : Identifier les facteurs de tension, les interactions en présence et les risques d’escalade afin d’adapter son intervention.
Contenus principaux :
- Analyse systémique d’une situation
- Identification des acteurs
- Repérage des signaux faibles
- Diagnostic des facteurs aggravants et protecteurs
Module 3 – Mettre en œuvre un protocole de désescalade (S9-S10)
Objectif pédagogique : Mettre en œuvre une intervention permettant de prévenir l’aggravation d’une situation conflictuelle.
Contenus principaux :
- Les étapes du protocole de désescalade
- Techniques de communication adaptées
- Choix des stratégies d’intervention
- Exercices progressifs de désescalade
Module 4 – Restaurer un cadre relationnel fonctionnel (S11)
Objectif pédagogique : Restaurer des conditions d’échange sécurisées et prévenir la réactivation des tensions.
Contenus principaux :
- Reconstruction du dialogue
- Recadrage relationnel
- Prévention des récurrences
- Régulation des interactions professionnelles
Module 5 – Stabiliser durablement les interactions professionnelles (S12-S13)
Objectif pédagogique : Favoriser le maintien durable d’un climat relationnel fonctionnel et transférer les compétences dans la pratique professionnelle.
Contenus principaux :
- Reconstruction du dialogue
- Recadrage relationnel
- Prévention des récurrences
- Régulation des interactions professionnelles
Module 6 – Préparation à la certification (S14-S15)
Objectif pédagogique : Mobiliser de manière intégrée l’ensemble des compétences du référentiel dans une situation professionnelle
Contenus principaux :
- Révision du protocole complet
- Mise en situation intégrative
- Évaluation certificative
Programme de la formation support à la certification : mise en œuvre d’un protocole de prévention, de désescalade et de régulation en situation de tension et/ou de conflit en milieu professionnel.
Eva Reifler – Fondatrice de l’IFIE et Life Coach
Une expertise de plus de 15 ans dans l’accompagnement des dynamiques humaines.
Après 15 années d’expérience dans la gestion de projets et négociations stratégiques à haute tension au sein de grandes entreprises internationales, Eva Reifler s’est spécialisée depuis 2008 dans l’accompagnement des relations humaines grâce à l’équicoaching.
Fondatrice de l’Institut Français et International d’Équicoaching (IFIE), elle développe des approches permettant aux professionnels de mieux comprendre les dynamiques émotionnelles et relationnelles.
Son approche s’appuie notamment sur les travaux de Friedrich Glasl, Carl Rogers, Linda Kohanov et Karla McLaren, réunis dans un protocole opérationnel de prévention, désescalade et régulation des tensions.
« J’ai appris à désamorcer les conflits et à créer un climat plus serein. »
Mélanie V. – Coordinatrice de vie sociale en établissement médico-social
« Désormais, j’arrive à désamorcer les conflits, ou du moins à amener une atmosphère plus sereine, en écoutant les informations derrière les émotions que je perçois et en agissant en conséquence. »
« Des outils devenus essentiels dans ma pratique professionnelle. »
Corinne S. – Préfecture du Val-d’Oise
« Cette formation m’a permis d’acquérir des compétences solides en écoute active, intelligence émotionnelle et gestion des dynamiques humaines. »
Une formation certifiante pour développer une compétence professionnelle reconnue
Cette formation prépare à la certification :
Mise en œuvre d’un protocole de prévention, de désescalade et de régulation en situation de tension et/ou de conflit en milieu professionnel
Cette certification valide votre capacité à intervenir efficacement dans des situations relationnelles sensibles grâce à une méthode structurée.
Elle atteste notamment de votre capacité à :
- analyser une situation de tension et identifier les risques d’escalade ;
- réguler votre propre réactivité émotionnelle ;
- mettre en œuvre un protocole de désescalade ;
- restaurer un cadre relationnel fonctionnel ;
- stabiliser une situation et prévenir la récurrence des tensions.
Cette formation ne propose pas uniquement des outils de communication : elle développe une compétence opérationnelle permettant de savoir agir lorsque la tension apparaît.
Format
Formation 100 % en ligne
Accès
Les participants bénéficient d’un accès à un espace extranet personnalisé comprenant :
les vidéos pédagogiques ; les supports de formation ; les exercices pratiques ; les ressources complémentaires.
Les sessions en direct se déroulent sur Microsoft Teams.